(BAN-008) Experiência do Cliente (CX) na Banca: Estratégia e Métricas

Este curso visa dotar os participantes de competências para desenhar e implementar estratégias de gestão da experiência do cliente (Customer Experience – CX) aplicadas à banca. Pretende-se reforçar a capacidade de mapear jornadas do cliente, aplicar métricas como NPS e CES, analisar pontos de contacto e implementar iniciativas que aumentem a satisfação, a fidelização e a rentabilidade dos clientes.

Para consultar os conteúdos programáticos entre em contacto connosco através do email corporate@key.pt ou preencha o formulário abaixo.